환자/보호자 FAQ

똑똑케어 서비스는 어떤 서비스인가요?

똑똑케어는 환자/보호자 분들이 믿을 수 있는 간병인을 직접 쉽고 빠르게 구할 수 있도록 연결해주는 애플리케이션 서비스입니다.

어느 지역/병원에서 이용할 수 있나요?

똑똑케어 서비스의 간병인 선생님들은 현재 서울 지역의 병원에서 활동하고 있습니다.

곧 서비스 병원을 확장할 예정이오니, 조금만 기다려주시면 이른 시일 내에 찾아뵙겠습니다.

누구나 서비스 이용을 할 수 있나요?

똑똑케어는 병원에 입원한 환자/보호자 분들을 위한 서비스입니다.

병원에 입원할 경우, 환자 보호자는 24시간 환자 곁에서 치료를 보조하고 정신적인 지지를 보내며 환자의 건강과 안전을 책임집니다. 하지만 병간호를 하다 보면 개인의 일상을 유지하기 어렵고 다른 가족들이 힘들어지는 경우가 있습니다. 똑똑케어는 간병인 선생님들의 정보를 제공함으로써 환자 보호자 분들이 믿을 수 간병인 선생님을 구할 수 있도록 돕습니다.

다음과 같은 경우에 똑똑케어 서비스를 추천합니다.

1. 가족처럼 환자분을 병간호해 줄 간병인 선생님을 찾는 경우

– 똑똑케어 간병인 선생님들은 사명감 있는 간병인 선생님들입니다. 똑똑케어 서비스를 이용하기 위해서는 사전에 인터뷰 과정을 거치는데, 인터뷰하며 사명감이 있는 간병인 선생님들을 선발합니다.

2. 전문적으로 환자를 케어해줄 간병인 선생님을 찾는 경우

– 똑똑케어에서는 인터뷰를 통해 역량 있는 간병인 선생님들을 모집합니다. 간병인 선생님 정보와 더불어 어떤 환자들을 간병하고 후기가 어땠는지 알 수 있습니다.

3. 믿을 수 있는 간병인 선생님을 찾는 경우

– 똑똑케어 간병인 선생님들은 믿을 수 있는 간병인 선생님입니다. 똑똑케어에서는 간병인 선생님들의 신원 정보를 사전에 확인하여 믿을 수 있는 간병인 선생님들을 선발합니다.

서비스 이용은 어떻게 하는거죠?

똑똑케어 애플리케이션에서 직접 간병인 선생님을 확인하고 신청하시면 됩니다.

[이용 방법]

똑똑케어 애플리케이션 다운 → 회원가입 → 간병인 선생님 선택 및 신청 → 간병인 선생님 수락 → 전화 → 간병시작

*[가입없이 둘러보기]를 통해 간병인 선생님들을 먼저 확인할 수 있습니다.

**간병인 선생님에게 더 나은 병간호 서비스를 받기 위해서 환자분의 정보를 상세히 기재해주세요.

간병인 선생님들을 믿고 맡겨도 될까요?

똑똑케어는 환자/보호자 분들이 환자를 믿고 맡길 수 있도록 사전에 신상 정보를 확인하고, 면접을 통해 간병인 선생님들을 꾸준히 검증 및 관리하고 있습니다.

간병 신청은 어떻게 하면 될까요?

환자/보호자 분이 똑똑케어 애플리케이션을 통해 간병인 선생님의 정보를 확인하고 예약하면, 간병인 선생님이 신청 내용을 확인하고 예약 확인 후, 서로 전화 연락을 통해 간병 여부를 결정할 수 있습니다.

*간병을 받기로 결정하시면, 예약 내역에 해당하는 간병 선생님 상세 정보로 들어가서 간병 시작을 선택해주세요.

간병 활동의 업무는 어떻게 되나요?

똑똑케어에서 간병인 선생님으로 활동하시는 분은, 환자 보호자분을 대신하여 환자분들이 빠르게 건강을 회복할 수 있도록 환자에게 필요한 서비스를 제공하고 있습니다.

[위생 청결 작업]

– 기본 위생 청결(세수, 목욕, 의복 정리 등)

– 침상 정리 및 침구 교환

– 주변 환경 정리 정돈

– 화장실 보조(대소변 수발)

[건강 회복 보조]

– 의료진의 지시사항 수행

– 기본적 환자 상태 관찰(환자의 체온, 혈압, 맥박 등)

– 환자의 상태에 따라 적절한 운동 돕기

[생활 보조]

– 식사 보조

– 이동 보조

– 편의를 위한 일반적 수발

– 기상/취침 돕기

[환자, 보호자, 의료진과의 커뮤니케이션]

– 환자의 안정과 관련되어 가족처럼 말벗 되기

– 환자의 정신적, 감정 상태 기록 및 변화 상태 관찰

– 의료진에게 환자 보호자의 궁금증 전달 및 관리

– 의사/간호사 선생님 지시사항 관리

 

*간병인 선생님들은 환자의 의학적 상태와 의료진의 치료 행위에 직접 영향을 미치는 범위의 업무를 수행할 수 없으며, 간병과 직접적인 관계가 없는 행위에 대해서는 거절할 수 있습니다.

간병인 선생님에게 예약 신청을 했는데, 기다리면 되는 건가요?

간병인 선생님이 3시간 이내에 연락을 드릴 예정입니다.

똑똑케어는 환자/보호자 분이 간병인 선생님들의 정보를 확인하고 신청하면 간병인 선생님이 근무 여부를 결정하는 서비스입니다.

*애플리케이션 내에서 예약 내역을 확인해주세요. 예약 신청 후, 영업시간 기준 3시간 이내에 예약 확인이 되지 않으면 자동으로 예약 내역은 취소되게 됩니다.

하기로 했던 간병 일정을 변경/취소할 경우에는 어떻게 해야 할까요?

간병인 선생님과 변경되는 내용에 대해 직접 이야기하신 후, 똑똑케어에 알려주시면 됩니다.

간병인 선생님과 잘 맞지 않아요. 어떻게 하면 좋을까요?

현재, 똑똑케어는 환자/보호자분과 간병인 선생님을 애플리케이션을 통해 연결해주는 서비스만 제공하고 있습니다.

만일, 다른 선생님으로 바꾸고 싶으신 경우에는 간병인 선생님과 직접 이야기하신 후, 똑똑케어에 말씀해주시면 감사하겠습니다.

*똑똑케어는 환자/보호자분들의 상황에 맞는 간병인 선생님을 구하는 것을 목표로 하므로 간병인 선생님을 직접 연결해주지 않습니다.

맞춤형 추천은 무엇인가요?

맞춤형 추천은 똑똑케어에서 준비 중인 서비스로 환자분의 질환과 신체적, 심리적 특성에 따라 환자분에게 맞는 간병인 선생님을 추천해주는 서비스입니다.

결제는 어떻게 하나요?

똑똑케어는 아직 카드 결제 기능을 제공하고 있지 않습니다. 간병인 선생님과 대금 지급 방법을 상의하시고 직접 대금을 지급하시면 됩니다.

*만일, 간병인 선생님이 처음에 기재한 금액과 다른 간병 요금을 요청할 경우, 똑똑케어에 말씀해주시기 바랍니다.

왜 간병인 선생님마다 간병 요금이 다른가요?

똑똑케어에서는 간병인 선생님이 직접 간병 요금을 결정합니다.

환자분의 질환과 상태마다 전문성을 필요로 하는 간병 분야가 있습니다. 또한 간병인 선생님마다 전문성, 경력, 돌보아오신 환자분들의 질환이 다릅니다. 간병인 선생님께서 자신의 전문성과 경력에 따라 간병 요금을 달리 설정하실 수 있도록 함으로써 환자분에게 더욱 적합한 간병인 선생님이 매칭되실 수 있도록 돕고, 현장에서 발생하는 추가 요금 발생을 최소화하고자 합니다.

*만일 간병 요금을 애플리케이션에서 본 금액보다 추가로 요구하는 경우에는 똑똑케어에 말씀해주시기 바랍니다. 환자분의 건강과 질환 상태에 따라 요금이 달라질 수 있으니 사전에 애플리케이션 내에서 자세히 환자분의 정보에 대해 간병인 선생님에게 안내해주시기 바랍니다.

간병인 선생님 FAQ

똑똑케어 서비스는 어떤 서비스인가요?

똑똑케어는 간병인 선생님들이 병간호가 필요한 환자/보호자 분들의 정보를 확인하고, 환자를 연결받는 애플리케이션 서비스입니다.

똑똑케어는 간병인 협회와 무엇이 다른가요?

똑똑케어는 간병인 협회가 아닙니다. 똑똑케어는 환자/보호자 분들과 간병인 선생님들을 연결해주는 O2O 플랫폼 서비스입니다.

똑똑케어를 사용하면 3가지가 좋습니다.

1. 실력에 따라 수입을 높일 수 있습니다.

– 똑똑케어에서는 간병인 선생님들이 직접 간병 요금을 결정합니다. 간병인 선생님이 제공한 서비스에 대해 좋은 별점과 후기가 쌓이면 간병인 선생님들은 더 나은 수입을 가져갈 수 있습니다.

2. 근무 조건을 선택할 수 있습니다.

– 똑똑케어에서는 환자/보호자분들의 정보를 간병인 선생님에게 전달하고, 간병인 선생님이 근무 여부를 결정하기 때문에 내가 돌보아줄 환자에 대해 사전에 알 수 있습니다.

3. 부담 없이 서비스를 이용할 수 있습니다.

– 똑똑케어는 입회비와 월회비가 없습니다. 간병인 선생님과 환자/보호자를 위해 최선을 다해서 병간호을 제공해주시면 감사하겠습니다.

누구나 서비스를 가입할 수 있나요?

똑똑케어는 간병인 선생님들과 함께 더 나은 간병 환경을 만들고자 합니다.

지금까지 간병인 선생님들은 자신들이 제공한 서비스에 대한 정보가 없어 전문성을 인정받기 어려웠습니다. 똑똑케어서는 간병인 선생님들의 정보를 환자/보호자에게 제공하고, 간병인 선생님들은 직접 수입을 결정할 수 있도록 만들어 실력에 따라 전문성을 인정받을 수 있는 환경을 만들고자 합니다.

간병인 선생님이 하나의 직업으로 존중받을 수 있도록 사명감과 역량 있는 간병인 선생님들께서 많이 지원해주시면 감사하겠습니다.

가입 신청과 절차는 어떻게 되나요?
[간병인 지원하기]에 신청하시면 가입 절차와 내용을 상세히 안내해드립니다.

똑똑케어 간병인 선생님으로 활동하기 위해서는 ‘간병인 지원하기’ → ‘필요 서류 제출’ → ‘인터뷰’ → ‘서비스 교육’ 과정을 거쳐 간병인 선생님으로 활동할 수 있습니다.

*필요 서류 제출은 간병인 선생님의 정확한 정보를 등록하기 위해서 보건증, 자격증 사본, 간병인배상책임보험증서들을 요청합니다.

어느 지역/병원에서 이용할 수 있나요?

똑똑케어 서비스는 우선 서울 지역의 병원을 대상으로 하고 있습니다.

만일, 다른 지역/병원에서 활용하고 싶은 분이 있으시면 ‘카카오 플러스 : 똑똑케어’에 문의해주시기 바랍니다.

*카카오플러스 친구 : 똑똑케어

링크 : http://pf.kakao.com/_cxdxlxkj

어플리케이션은 어떻게 사용하나요?

애플리케이션 사용법에 대해서는 인터뷰 과정을 거치며 상세히 설명해드릴 예정입니다.

[사용 방법]

똑똑케어 간병인 애플리케이션 다운 → 회원가입 → 내 정보 입력 → 환자/보호자 간병 신청 → 예약 확인 → 직접 환자/보호자에게 전화 → 간병 시작 → 간병 서비스 제공

*회원 가입을 통해 프로필 사진, 요양보호사 자격증, 기타 자격증, 배상책임보험들을 기재해주시기 바라며, 애플리케이션 ‘내 정보’ 부분에 간병 요금을 직접 기재해주시면 환자/보호자 애플리케이션에서 간병인 선생님들의 정보를 확인할 수 있습니다.

정말 가입비와 월회비가 없나요?

네. 똑똑케어에서는 가입비와 월회비를 받지 않습니다 🙂

어떤 과정으로 일자리를 구하게 되나요?

환자/보호자가 간병인 선생님께 간병 신청을 하면 예약 내용을 확인하고 근무 여부를 결정한 후, 환자/보호자 분들에게 직접 전화하여 근무 여부를 결정하시면 됩니다.

간병 서비스를 제공한 후에는 간병 시작을 눌러주시면 됩니다.

[일자리 구하는 과정]

내 정보 입력 → 환자/보호자 간병 신청 → 예약 확인 → 직접 환자/보호자에게 전화 → 간병 시작 → 간병 서비스 제공

간병 요금은 얼마이고 어떻게 받나요?

간병 요금은 간병인 선생님께서 직접 실력과 역량에 따라 일반 환자와 중증 환자를 구분하여 결정하시면 됩니다.

*간병인 선생님께서 제공한 간병 서비스에 대해 환자/보호자 분들이 후기를 남기게 됩니다. 좋은 후기와 별점을 받을수록 간병인 선생님의 신뢰도가 높아져 더 많은 일자리 기회가 생기고 안정적으로 일할 수 있으며, 더 높은 간병 금액으로 일할 수 있기 때문에 더 나은 수입을 얻을 수 있습니다.

**간병 서비스를 제공하는 중간에 요금을 바꾸게 되는 경우, 간병인 선생님의 신뢰도가 저해되기 때문에 지양해주시기 바라며, 간병을 시작하기 전에 환자/보호자 분들과 전화 통화를 하며 환자분의 상태를 정확히 파악해 요금 수정이 필요한 경우에는 정확히 전달해주시기 바랍니다.

환자에게 어떤 서비스들을 제공해주어야하나요?

간병인 선생님은 환자분들이 빠르게 건강을 회복할 수 있도록 친절하고 성실히 환자분을 돌보아주셔야 합니다.

[위생 청결 작업]

– 기본 위생 청결(세수, 목욕, 의복 정리 등)

– 침상 정리 및 침구 교환

– 주변 환경 정리 정돈

– 화장실 보조(대소변 수발)

[건강 회복 보조]

– 의료진의 지시사항 수행

– 기본적 환자 상태 관찰(환자의 체온, 혈압, 맥박 등)

– 환자의 상태에 따라 적절한 운동 돕기

[생활 보조]

– 식사 보조

– 이동 보조

– 편의를 위한 일반적 수발

– 기상/취침 돕기

[환자, 보호자, 의료진과의 커뮤니케이션]

– 환자의 안정과 관련되어 가족처럼 말벗 되기

– 환자의 정신적, 감정 상태 기록 및 변화 상태 관찰

– 의료진에게 환자 보호자의 궁금증 전달 및 관리

– 의사/간호사 선생님 지시사항 관리

*간병인 선생님들은 환자의 의학적 상태와 의료진의 치료 행위에 직접적으로 영향을 미치는 범위의 업무를 수행할 수 없으며, 간병과 직접적인 관계가 없는 행위에 대해서는 거절할 수 있습니다.

갑작스럽게 일정 조정이 필요한 경우에는 어떻게 하나요?

현재, 똑똑케어는 환자/보호자분과 간병인 선생님들을 온라인을 통해 연결해주는 서비스만 제공하고 있습니다.

만일, 일정 조정이 필요한 경우에는 환자/보호자 분과 상의하신 후, 똑똑케어에 말씀해주시면 감사하겠습니다.

*간병인 선생님들의 일정을 온라인 상에서 수정하기 위해서 똑똑케어에 꼭 말씀을 해주셔야합니다.

잠깐 간병을 쉴 수 있나요?

간병 활동을 쉬고 싶은 경우에는 애플리케이션 내, [내 정보]에서 ‘휴식(간병 불가능)’을 클릭해주시면 환자/보호자 분들의 간병 신청이 들어오지 않습니다.

*다시 간병 활동을 하고 싶은 경우에는 [내 정보]에서 ‘간병 가능’을 선택해주시면 됩니다.

간병인 협회/업체도 가입할 수 있나요?

똑똑케어는 간병인 협회/업체와 함께 성장하고 싶습니다. [간병인 지원하기]나 카카오 플러스 친구에 연락을 남겨주시면 직접 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.

카카오플러스 친구 : 똑똑케어

링크 : http://pf.kakao.com/_cxdxlxkj